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製造業において、顧客からのクレーム対応や不具合発生時の対処は非常に重要です。顧客満足度を保ちつつ、問題の根本原因を特定し、再発防止策を講じることが求められます。本記事では、顧客からのクレームに対する対応方法や、内部での不具合発生可能性の調査手法などについて解説します。